记者4月10日从市市场监督管理局获悉，今年清明假日期间，12315投诉举报中心共接听受理消费者来电咨询、投诉、举报68件，家用商品售后成为投诉热点。

 

　　据介绍，清明假日期间，市市场监管局认真做好投诉举报处理工作，及时接听每一个电话，认真接待每一位来访者。统计数据显示，4月5日至7日，12315投诉举报中心共接听受理消费者来电咨询、投诉、举报68件。其中，投诉18件，举报3件，咨询37件。

 

　　在18件消费者投诉中，热点主要集中在家用商品，如服装、鞋子、家用电器等售后三包问题，以及网购问题、购房购车的定金问题等方面，举报内容主要是无照经营和广告违法。目前，投诉及举报已经全部转办辖区市场监督管理部门处理；37件消费者咨询已现场解答，咨询内容主要集中在商品“三包”、客运等方面。节假日期间，12315中心人员特别注重对返乡农民工、外来旅游人员合法消费权益的维护，及时将他们反映的在住宿、汽车加油、购买物品等过程中遇到的问题转办至当地市场监管部门处理，全市无重大事件及群体投诉发生。

 

　　12315举报投诉中心提醒消费者，在购物或接受服务时一定要仔细了解商品信息或服务内容；确保经营者的承诺以书面形式载明；谨慎交付定金；保存好书面证据。当消费者合法权益受到侵害时，可到当地市场监管部门或拨打12315、12365、12331咨询、投诉、举报。